Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой автономной некоммерческой организации паломнический центр «Центр социальных программ „Жизнь“» (далее — Исполнитель) в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Оферта адресована физическим лицам, которые бронируют и оплачивают паломнические поездки Исполнителя для себя и (или) других участников.

1.3. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты. Акцептом признаётся оплата поездки (полностью или в размере предоплаты) после подтверждения бронирования Исполнителем (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Совершая оплату, Заказчик подтверждает, что ознакомился с офертой, программой поездки и страницей «Оплата и возврат» и принимает их условия.

1.4. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, и настоящей офертой.

2. Термины

• Заказчик — физическое лицо, которое бронирует и оплачивает поездку.
• Участник — лицо, которое едет в поездку: сам Заказчик или лицо, за которое он оплатил поездку.
• Поездка — паломническая или экскурсионная поездка по программе Исполнителя на определённую дату.
• Программа — описание поездки на сайте Исполнителя: маршрут, даты, время и место сбора, что входит в цену и что не входит, цена.
• Сайт — сайт Исполнителя в сети Интернет, на котором размещена настоящая оферта.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику и Участникам услуги по Программе выбранной поездки, а Заказчик обязуется оплатить их.

3.2. Состав услуг определяется Программой и может включать перевозку, сопровождение руководителем группы, экскурсионное обслуживание, размещение и питание. Программа и подтверждение бронирования являются неотъемлемой частью договора.

3.3. Для многодневных поездок с ночлегом договор является договором о реализации туристского продукта. Исполнитель выступает туроператором. Для однодневных поездок без ночлега договор является договором оказания услуг по организации экскурсионной (паломнической) поездки.

3.4. Время посещения монастырей и храмов и участия в богослужениях указано в Программе ориентировочно. Порядок посещения обителей определяют их администрации.

4. Сведения о туроператоре и финансовом обеспечении

Туроператор

АНО ППЦ «Центр социальных программ „Жизнь“»

Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров

В031-00161-77/01995745 (внутренний туризм)

Реестр паломнических служб Русской Православной Церкви

№ 64

Вид финансового обеспечения

[договор страхования ответственности туроператора / банковская гарантия]

Размер финансового обеспечения

[сумма, руб.]

Номер, дата и срок действия договора (гарантии)

[№ … от … , действует с … по …]

Организация, предоставившая обеспечение

[наименование, адрес, сайт]

4.1. При существенном нарушении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта Участник вправе обратиться за выплатой к организации, предоставившей финансовое обеспечение, в порядке, установленном статьями 17.4–17.5 Федерального закона № 132-ФЗ.

5. Бронирование и заключение договора

5.1. Заказчик оставляет заявку на Сайте, по телефону, в мессенджере или в офисе Исполнителя и указывает поездку, дату и данные Участников.

5.2. Исполнитель подтверждает бронирование: сообщает наличие мест, итоговую цену и способ оплаты. До оплаты бронирование не гарантирует места в группе.

5.3. После оплаты Заказчик получает кассовый чек и подтверждение бронирования с датой, временем и местом сбора.

5.4. Заказчик, оформляющий поездку за других Участников, подтверждает, что действует с их согласия, и доводит до них условия договора и Программы.

6. Цена и порядок оплаты

6.1. Цена поездки указана в Программе в рублях. Состав цены и расходы, которые в неё не входят (например, пожертвования, требы, личные расходы), указаны в Программе.

6.2. Оплата производится онлайн через сервис ЮKassa, в офисе и точках продаж Исполнителя или банковским переводом. Способы, сроки и порядок оплаты описаны на странице «Оплата и возврат». Комиссия с Заказчика не взимается.

6.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денег Исполнителю или подтверждения платежа сервисом ЮKassa.

6.4. Цена оплаченной поездки не изменяется.

7. Обязанности Исполнителя

• Оказать услуги в соответствии с Программой.
• До оплаты предоставить полную информацию о поездке: маршрут, сроки, место и время сбора, условия перевозки и размещения, состав цены, правила посещения святых мест и необходимые документы.
• Заблаговременно уведомить Заказчика об изменениях Программы или об отмене поездки.
• Обеспечить сопровождение группы руководителем, если это предусмотрено Программой.
• Обеспечить сохранность персональных данных Заказчика и Участников.

8. Обязанности Заказчика и участников

• Сообщить достоверные данные Участников и актуальный номер телефона для связи.
• Прибыть к месту сбора в указанное время. Ожидание опоздавших сверх времени, указанного руководителем группы, не производится.
• Иметь при себе паспорт, а для детей — свидетельство о рождении или паспорт.
• Соблюдать правила перевозки, распорядок поездки и указания руководителя группы, связанные с безопасностью и порядком.
• Соблюдать правила поведения и форму одежды, принятые в монастырях и храмах.
• Не употреблять алкоголь и не находиться в состоянии опьянения во время поездки.
• Самостоятельно следить за сохранностью личных вещей и документов.

8.1. Несовершеннолетние участвуют в поездке в сопровождении родителя (законного представителя) или взрослого, уполномоченного родителем.

9. Изменение и отмена поездки

9.1. Исполнитель вправе заменить транспортное средство на равноценное и изменить порядок посещения объектов без сокращения Программы.

9.2. Если объект Программы закрыт или посещение невозможно по решению администрации обители либо по иным не зависящим от Исполнителя причинам, Исполнитель предлагает замену или соразмерно уменьшает цену.

9.3. При отмене поездки или существенном изменении Программы Исполнитель заранее уведомляет Заказчика и предлагает другую дату или другую поездку. Если Заказчик не согласен, Исполнитель возвращает всю уплаченную сумму в течение 10 дней.

9.4. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств по основаниям, предусмотренным статьёй 10 Федерального закона № 132-ФЗ, в том числе при болезни Участника, ухудшении условий поездки, изменении её сроков, угрозе безопасности Участников.

10. Отказ Заказчика от поездки и возврат денег

10.1. Заказчик вправе отказаться от поездки в любое время до её начала при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых и документально подтверждённых расходов (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).

10.2. Деньги за вычетом фактических расходов возвращаются в течение 10 дней со дня обращения тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

10.3. При неявке Участника к месту сбора без предупреждения возврат рассчитывается по тем же правилам.

10.4. Порядок обращения за возвратом описан на странице «Оплата и возврат».

11. Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством РФ.

11.2. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, решениями органов власти, закрытием дорог, опасными погодными явлениями. О таких обстоятельствах сторона уведомляет другую сторону без промедления.

11.3. Исполнитель не отвечает за последствия нарушения Участником правил, указанных в разделе 8, и за личные вещи, оставленные без присмотра.

12. Претензии и споры

12.1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания поездки. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 дней со дня её получения (статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ).

12.2. Претензию можно направить по почте на адрес Исполнителя, по электронной почте palomniknn@yandex.ru или передать в офисе.

12.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде в соответствии с законодательством РФ, в том числе по выбору потребителя по месту его жительства.

13. Персональные данные

13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и Участников для исполнения договора в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ, Политикой обработки персональных данных и Политикой конфиденциальности.

13.2. Для исполнения договора данные Участников могут передаваться перевозчикам, гостиницам и обителям, которые принимают группу, в объёме, необходимом для поездки. Согласие на обработку даётся по форме «Согласие на обработку персональных данных».

14. Срок действия и изменение оферты

14.1. Оферта действует с даты размещения на Сайте до её отзыва Исполнителем.

14.2. Исполнитель вправе изменить оферту, разместив новую редакцию на Сайте. К договорам, заключённым до изменения, применяется редакция, действовавшая на дату акцепта.

15. Реквизиты Исполнителя